Телефон для связи:
+7 925 053 7212

Права пассажира в поезде дальнего следования

Здравствуйте, читатели юридического блога Об Адвокатуре!

Тарифы на пассажирские перевозки стремительно повышаются. При этом качество обслуживания пассажиров остается стабильно плохим. Исключением являются, пожалуй, только фирменные поезда. Однако основная масса людей в нашей стране выбирает для поездок обычные.
Мне приходится довольно часто пользоваться услугами РЖД. Претензий накопилось к ним очень много. После последнего путешествия решил написать эту статью.
В следующий раз все нарушения буду фиксировать на фото или видео. И писать претензии.
Итак, приходилось ли Вам путешествовать в плацкартном вагоне вместе с животными?
Мне вот однажды пришлось.
Пассажиры плацкартного вагона перевозили собаку крупной породы, разместив ее на верхней полке и при этом один из пассажиров еще и умудрился лечь с ней спать. Собака была довольно крупной, размерами приблизительно с немецкую овчарку.
Правила перевозки животных содержатся в «Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на Федеральном железнодорожном транспорте» от 26 июля 2002 года.
Указанный документ разрешает перевозить мелких домашних животных, собак и птиц в поездах всех категорий во всех вагонах (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки и с оплатой за перевозку (пункт 68).
Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Что касается собак крупных пород, то здесь правила иные.
Согласно пункту 69 Правил, в поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:
— в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак) — под наблюдением их владельцев или сопровождающих;
— в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), — под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе.
То есть любители больших собак либо оплачивают все купе и спокойно там едут, никому не мешая, либо помещают собаку в нерабочий тамбур.
В плацкарте больших собак перевозить нельзя!
Не знаю, кто и за какое вознаграждение позволил перевозить собаку в плацкарте… Однако народ не возмущался… Видимо любители животных собрались в одном плацкарте, в одно время.
Конечно, можно сделать поправку на плацкарт. Хотя в туалете плацкарта была бумага, мыло и вода. Ни первого, ни второго, ни третьего не было в туалете купейного вагона, в котором мне довелось недавно ехать. К тому же туалет был грязный.
Все это противоречит Санитарным правилам по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 от 03.03.2003.
Согласно пункта 5.1.73 Выполнение санитарных правил содержания пассажирских вагонов в пути следования возлагается на начальника поезда и проводников вагонов.
5.1.74. Вагоны в пути следования должны содержаться в чистоте (пункт 5.1.74). Влажная уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки и по мере необходимости, при этом обязательна протирка раствором дезинфицирующего средства всех ручек в вагоне.
Уборка туалетов с обязательным мытьем полов и стен на высоту 1,5 м должна проводиться не менее 4 раз в сутки и по мере необходимости с применением разрешенных моюще-дезинфицирующих средств.
Наличие мыла и туалетной бумаги в туалетах вагонов обязательно (пункт 5.1.75).
Еще хотелось бы затронуть тему микроклимата в пассажирских вагонах. Температурный режим также регулируется санитарными нормами.
В летнее время при наружной температуре до +30 град. С, температура в вагоне должна быть 24 +/- 2 град С.
При наружной температуре выше +30 град. С, температура в вагоне должна быть не более 28 град С.
В зимний период, температура в вагоне должна поддерживаться на уровне 22 +/- 2 град. С.
Сеть железных дорог, когда-то построенная государством и народом, в один момент перешла в частную собственность людей, которые заинтересованы лишь в получении прибыли. При этом комфорт пассажиров никого не интересует. Зачем? ОАО РЖД – монополист.
Но плохое качество обслуживания в поездах – вина даже не столько РЖД или государства. Куда бы они делись, если бы однажды, пассажиры поездов массово пошли в суд и предъявили иски ОАО РЖД? Ведь за некачественное предоставление услуг, согласно Закону «О защите прав потребителей» полагается полный или частичный взврат денег. И если бы ОАО РЖД в массовом порядке возвращало сотням и тысячам людей деньги за проезд, то оно стремилось бы улучшить качество обслуживания. Пока этого не произошло и произойдет ли, не знаю. Однако, потребовать от проводника оставить в туалете мыло и туалетную бумагу, соблюдать температурный режим в вагоне, быть элементарно вежливым ,пассажир поезда имеет полное право. Всегда приятнее это делать, когда это право знаешь.
Не забывайте оставлять комментарии к статьям, не стесняйтесь задавать вопросы.

С уважением,
Толстых Максим Сергеевич,
Адвокат

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
5 комментариев - Оставить комментарий
  • Ирина -

    Всем добрый день , вечер, сегодня еду в плацкарте домой с детьми Ейск-Москва Номер поезда 232. Люди ужас ,мрак ,кошмар … У меня нет слов ….. Какой микроклимат в вагоне по регламенту, не больше 28 С .Мы едем у нас 42 С. Бедные люди . Особенно дети .Хочу срставить претензию с подписью всех пассажиров нашего 8 вагона.

  • Татьяна Витальевна -

    Максим Сергеевич, здравствуйте. К кому я могу обратится по качеству обслуживание в поезде: отсутствие кондиционера в летний период. Могу ли я потребовать с РЖД компенсацию за непредоставленные услуги и как это сделать, к кому обратится?

  • дмитрий -

    Что касаемо собак — это понятно, но вот с людьми все гораздо сложнее. Имею в виду занимаемых мест и их использования.В последнее время стало модным занимать в дневное время пути нижнюю полку одному пассажиру,мотивируя тем, что эта полка «моя», что хочу, то и делаю. И багаж пассажиров с верхних полок к себе в ящик под сиденьем ставить не разрешать. Вот ваша верхняя полка, там спите, сидите ,ешьте и храните свой багаж.С этим явлением я впервые столкнулся за последние 64 года.Даже начальник поезда ни чего не смог поделать с этой пассажиркой.

  • Iceberg -

    Качестве обслуживания обычно растёт, когда есть конкуренция. А РЖД тут хорошо, просторно, даже с собаками крупной породы…

  • Марина -

    и к тому же у кого-нибудь из пассажиров может быть аллергия на животных, в этом случае в нерабочем тамбуре спать придется ему!)

  • Оставить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *